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◈ 표정의 중요성
① 자신의 얼굴은 하루 중 거의 대부분의 시간을 타인과 대하고 있으므로 좋은 인간관계 형성을 위하여 본래의 자신의 표정과는 달리, 좋은 느낌을 전달할 수 있는 표정의 연출이 필수적으로 필요하다.
② 얼굴의 각 부분별로 근육 이완 운동을 실시하여 유연성을 살림으로써 프로로서의 풍부한 표정연출을 유도해 본다.
③ 고객 응대에서 첫인상을 좌우하는 핵심적인 요소는 '미소'이다.
④ 동양인의 눈매가 날카로운 편이므로 눈의 경직을 최대한 이완시킨다.
⑤ 고객을 대할 때의 미소는 치아가 보이도록 웃는다.
◈ 미소의 효과
① 건강 증진 효과 : 웃는 근육의 움직임은 과학적으로 건강에 유익하다.
② 감정 이입 효과 : 웃는 나의 모습을 보는 타인의 기분까지 좋아진다.
③ 마인드 컨트롤 효과 : 웃으며 일하다 보면 자신의 기분조차 정말 좋아진다.
④ 신바람 효과 : 웃는 모습으로 일하면 일을 기분 좋게 할 수 있다.
⑤ 실적 향상 효과 : 즐겁게 일하다 보면 업무가 효율적으로 진행된다 |
